سياسة الاستبدال والاسترجاع لنارسيس بوينت
في نارسيس بوينت، رضاك يهمنا، لذلك نوفر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج لم يتم فتحه أو استخدامه، ويكون بكامل تغليفه الأصلي.
- وجود خطأ في المنتج المرسل، مثل اختلاف المنتج عن الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا، بشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
- وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة عملائنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
- منتجات العناية بالبشرة والمكياج .
- العطور والبخاخات.
- أي منتج تم فتحه أو إزالة الغلاف الأصلي عنه.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة، إلا في حال وجود تلف أو خطأ من المتجر.
تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من نارسيس بوينت، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
آلية الاسترجاع
بعد قبول طلب الاسترجاع ووصول المنتج إلينا وفحص حالته،
- يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- إذا كان الدفع عند الاستلام سيكون الاسترجاع رصيد في المحفظة.
ملاحظات مهمة
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق لنارسيس بوينت رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
- يتم التعامل مع كل طلب بعد مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
