في نارسيس بوينت نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة ممكنة.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
قد تختلف مدة التجهيز في فترات العروض، المواسم، أو عند وجود ضغط على الطلبات.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وشركة الشحن، وغالبًا ما تكون خلال:
داخل الرياض: من 1 إلى 3 أيام عمل.
باقي مدن المملكة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة نارسيس بوينت بسبب شركات الشحن، الظروف الجوية، العطلات الرسمية، أو المواسم.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المدينة، شركة الشحن، وزن الطلب، أو العروض المتاحة في المتجر.
في حال وجود عرض شحن مجاني، يتم تطبيقه حسب الشروط الموضحة في المتجر أو الحملة.
تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، يتم إرسال بيانات التتبع للعميل عبر الرسائل أو من خلال صفحة الطلب، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
صحة بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وتشمل:
الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان التفصيلي، وأي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على التوصيل.
نارسيس بوينت غير مسؤول عن تأخير أو عدم تسليم الطلب في حال كانت البيانات المدخلة غير صحيحة أو ناقصة.
عدم استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، أو عدم صحة العنوان، أو رفض الاستلام، فقد يتم إرجاع الشحنة إلى نارسيس بوينت.
وفي هذه الحالة، يتحمل العميل أي رسوم شحن أو إعادة شحن مترتبة على الطلب.
تلف الشحنة أثناء التوصيل
في حال وصول الطلب تالفًا أو وجود مشكلة واضحة في التغليف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الشحن خارج المملكة
حاليًا يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية، وفي حال توفر الشحن الدولي سيتم توضيح ذلك داخل المتجر.
ملاحظات مهمة
يتم احتساب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطل الرسمية أو الإجازات.
قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بما يتناسب مع شركات الشحن وخدمات المتجر.
